Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 11 de abril de 2026 

Estas condiciones regulan el uso del sitio web www.goinoutdoor.es y la compra de productos a través del mismo, conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y demás normativa aplicable. 

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Titular: Oscar Diez Franco
Nombre comercial: GOINOUTDOOR
NIF/CIF: 03472090X
Domicilio fiscal: Calle Miguel de Cervantes 15, 28430 Alpedrete, Madrid, España
Correo electrónico: info@goinoutdoor.es 

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones Generales de Contratación. 

3. PROCESO DE COMPRA 

3.1 Productos
En GOINOUTDOOR ofrecemos artículos relacionados con camping, caravaning y actividades al aire libre. Cada ficha de producto muestra sus características, disponibilidad y precio final. 

3.2 Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real del producto en almacén propio o del proveedor. Si un producto estuviera agotado tras la compra, GOINOUTDOOR informará al cliente para ofrecer una alternativa o reembolso inmediato. 

3.3 Proceso de pedido
El proceso de compra incluye la selección del producto, introducción de datos, elección del método de pago y aceptación de estas condiciones. Tras completar el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación. 

4. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO 

4.1 Precios
Los precios incluyen IVA. Los gastos de envío se calculan antes de finalizar la compra. Si se detectase un error claro en el precio, GOINOUTDOOR podrá anular el pedido informando previamente al cliente. 

4.2 Formas de pago

• Tarjeta de crédito/débito
• PayPal
• Bizum.

El pago se realiza mediante plataformas externas seguras.

5. ENVÍOS 

5.1 Ámbito de envío
Enviamos a Península y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla se debe consultar previamente. 

5.2 Plazo de entrega
Los plazos estimados son:

• Stock propio: 24-72 horas
• Envíos desde proveedores nacionales: 2–7 días laborables
• Envíos desde almacenes europeos/internacionales: 5–12 días laborables

Si un producto tiene un plazo especial, se indicará en su ficha.

5.3 Envíos múltiples
Cuando un pedido incluya artículos de distintos proveedores, podría enviarse en paquetes separados y con fechas de entrega diferentes. 

5.4 Gastos de envío
Los gastos se muestran antes del pago. En algunos casos podrá ofrecerse envío gratuito. A continuación, los detalles:

 

6. PRODUCTOS ENVIADOS POR PROVEEDORES EXTERNOS
Algunos productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores oficiales (Inpex, Azimut, DMI, Xero Shoes EU, JVB´s Adventure, entre otros). En estos casos:

• Los plazos y condiciones logísticas pueden variar según proveedor.
• Las devoluciones y garantías pueden requerir seguir procedimientos específicos del fabricante o mayorista, pero el cliente podrá canalizar todas las reclamaciones a través de GOINOUTDOOR como punto único de contacto.
• La dirección de devolución puede no coincidir con la de GOINOUTDOOR. Siempre será necesario solicitar un RMA antes de devolver el producto.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) 

7.1 Plazo
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificarla, salvo excepciones legales (ej. productos personalizados, precintados de higiene o bajo pedido, indicados en la ficha del producto). 

7.2 Cómo ejercerlo
Debe comunicarse por email a info@goinoutdoor.es indicando: número de pedido, nombre completo y producto(s) a devolver. Opcionalmente puede usarse el modelo oficial de desistimiento en caso de estar disponible.

7.3 Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y accesorios. Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente, salvo defecto o error de producto. 

7.4 Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. 

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. En caso de producto dañado o erróneo, deberá comunicarlo a info@goinoutdoor.es preferentemente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega (plazo requerido por transportistas y proveedores para tramitar reclamaciones), sin perjuicio de los derechos de garantía legal y por falta de conformidad en los plazos establecidos por la ley (hasta 3 años). Se indicarán las instrucciones para su reparación, sustitución o envío al SAT correspondiente. 

9. PROCEDIMIENTO DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Toda devolución por defecto o garantía requerirá un número de RMA (Return Merchandise Authorization) antes de enviar el producto. El proceso general es:

• Solicitud vía email.
• Recepción de número RMA y dirección donde enviar el producto (GOINOUTDOOR o proveedor). GOINOUTDOOR actuará como punto único de contacto para el cliente.
• Revisión del producto por nuestro equipo o por el SAT del fabricante.
• Resolución: reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
  Los gastos de transporte del RMA serán asumidos por GOINOUTDOOR/proveedor si el defecto se confirma; en caso contrario, correrán a cargo del cliente.

10. GARANTÍAS
Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega, salvo indicación específica del fabricante. La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad. No cubre daños por uso indebido, golpes, modificaciones o desgaste natural. En productos gestionados por fabricantes (Azimut, DMI, Xero Shoes, Vaude, JVB´s Adventure, etc.), el cliente deberá seguir el procedimiento indicado por el fabricante/SAT, canalizado a través de GOINOUTDOOR. 

11. RESPONSABILIDAD
GOINOUTDOOR no será responsable de uso inadecuado de los productos, problemas derivados del dispositivo del usuario o daños no comunicados en plazo razonable. En caso de retrasos por transportistas o fuerza mayor, GOINOUTDOOR buscará soluciones razonables (reembolso o reposición) sin perjuicio de los derechos del consumidor por falta de entrega conforme al contrato. 

12. ATENCIÓN AL CLIENTE
Correo: info@goinoutdoor.es
Dirección: Calle Miguel de Cervantes 15, 28430 Alpedrete, Madrid
Política de Privacidad: El tratamiento de datos personales se regula en nuestra Política de Privacidad. 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Se aplica la legislación española. Los conflictos se resolverán ante los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Plataforma europea de resolución online de litigios (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.