Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) 

Plazo
El cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificarla, salvo excepciones legales (ej. productos personalizados, precintados de higiene o bajo pedido, indicados en la ficha del producto). 

Cómo ejercerlo
Debe comunicarse por email a info@goinoutdoor.es indicando: número de pedido, nombre completo y producto(s) a devolver. Opcionalmente puede usarse el modelo oficial de desistimiento en caso de estar disponible.

Condiciones de la devolución
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y accesorios. Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente, salvo defecto o error de producto. 

Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo. En caso de producto dañado o erróneo, deberá comunicarlo a info@goinoutdoor.es preferentemente en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega (plazo requerido por transportistas y proveedores para tramitar reclamaciones), sin perjuicio de los derechos de garantía legal y por falta de conformidad en los plazos establecidos por la ley (hasta 3 años). Se indicarán las instrucciones para su reparación, sustitución o envío al SAT correspondiente. 

PROCEDIMIENTO DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Toda devolución por defecto o garantía requerirá un número de RMA (Return Merchandise Authorization) antes de enviar el producto. El proceso general es:

• Solicitud vía email.
• Recepción de número RMA y dirección donde enviar el producto (GOINOUTDOOR o proveedor). GOINOUTDOOR actuará como punto único de contacto para el cliente.
• Revisión del producto por nuestro equipo o por el SAT del fabricante.
• Resolución: reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
  Los gastos de transporte del RMA serán asumidos por GOINOUTDOOR/proveedor si el defecto se confirma; en caso contrario, correrán a cargo del cliente.